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INFORMATION IMPORTANTE : Suite aux grèves de Postes Canada, des retards de livraison sont à prévoir, les colis sont livrés par ordre d'arrivée aux dépôts Postes Canada, il faut donc compter plus de temps que la normale étant donné les retards accumulés pendant la grève. Nous vous remercions de patienter le plus possible, notre équipe se tient à votre disposition par email pour répondre à vos demandes. Merci de votre compréhension.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous travaillons avec Stripe, une société spécialisée dans la sécurité des transactions sur Internet, qui crypte toutes vos données bancaires.
Nous acceptons les cartes MasterCard, Maestro, Visa et American Express, Apple Pay et Paypal.
Ma commande peut-elle être livrée n'importe où ?
Idole Quebec livre gratuitement dans le monde entier. Votre commande est expédiée dans les 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation de votre commande. Vous devez ajouter les délais de livraison. (Veuillez consulter la page sur la livraison et les retours)
Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant le formulaire de contact ci-dessous, en mentionnant les éléments suivants : le numéro d'identification de la commande et votre demande de modification ou d'annulation.
Veuillez noter qu'aucune modification de commande ne peut être acceptée une fois que celle-ci a été traitée et expédiée.
Ma commande n'est pas encore arrivée, comment puis-je la suivre ?
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J'ai un problème avec la commande que j'ai reçue, que puis-je faire ?
Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter directement. Nous voulons que vous soyez extrêmement satisfaits, et nous voulons recevoir des commentaires élogieux de votre part, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation ou de réponse de votre part, que puis-je faire ?
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Notre service clientèle est disponible 6 jours par semaine (sauf le dimanche). Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la réponse du service clientèle.
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